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新聞動(dòng)態(tài)
日前,BJSAVC 2020北京寵物醫(yī)師大會(huì)在北京國(guó)家會(huì)議中心召開,2020動(dòng)物醫(yī)院管理論壇也于同期舉行。在論壇上,主辦方邀請(qǐng)了多位大咖現(xiàn)場(chǎng)分享內(nèi)容。PS:以下為新瑞鵬寵物醫(yī)療集團(tuán)副總裁董軼現(xiàn)場(chǎng)分享內(nèi)容整理而成的筆記,供大家參考。01.保持客戶粘性比拉新更重要如今,不去理解客戶、思考客戶和注重客戶的已經(jīng)逐漸被社會(huì)淘汰了。而行業(yè)的從業(yè)者們也應(yīng)該從過去單一的專注技術(shù),去向更多的客戶層面轉(zhuǎn)換,用一些新的方式去思考行業(yè)和客戶,從而實(shí)現(xiàn)自身增長(zhǎng)。其認(rèn)為,現(xiàn)在成功的最關(guān)鍵因素,其實(shí)就是在于怎樣保持客戶粘性和提高他們的終身留存價(jià)值。很多醫(yī)院把太多的精力放在了拉新上,但最核心的點(diǎn)是你要怎么把現(xiàn)有的這部分客戶去留住,這才是你應(yīng)該做的工作。據(jù)Hub Spot驅(qū)動(dòng)研究報(bào)告顯示,93%的客戶對(duì)醫(yī)院服務(wù)的期望值越來越高;86%的人認(rèn)同客戶越來越聰明。且據(jù)研究發(fā)現(xiàn),很多公司都在客戶滿意度方面做越來越多的工作。而事實(shí)上,公司業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)與傾聽客戶意見、客戶的滿意度是成正比的。高增長(zhǎng)的公司普遍會(huì)根據(jù)客戶的想法和意愿去調(diào)整服務(wù)方式。換句話說,一個(gè)醫(yī)院一個(gè)公司是在通過不斷了解客人、不斷優(yōu)化服務(wù)的過程中,從而改善整體戰(zhàn)略來獲得增長(zhǎng)的。所以這些東西是必要和必須的,特別是對(duì)于一個(gè)成功持續(xù)增長(zhǎng)的企業(yè)來講特別重要。所以核心不在于如何拉新的問題,大家還是要回歸現(xiàn)有的這些客戶如何轉(zhuǎn)換。而保留客戶是一個(gè)長(zhǎng)線的游戲,需要在提供快樂和效率之間達(dá)成戰(zhàn)略的平衡。到底怎么去理解他們、怎么為他們創(chuàng)造價(jià)值,這是需要大家投入更多的時(shí)間和精力的一個(gè)點(diǎn)。02.客戶服務(wù)的未來即企業(yè)的未來客戶服務(wù)的未來和行業(yè)趨勢(shì)用一句話來說,就是客戶服務(wù)的未來即企業(yè)的未來?,F(xiàn)在所有的行業(yè)都在高度的關(guān)注客戶的體驗(yàn),哪家企業(yè)對(duì)客戶的理解越深刻,其在這個(gè)市場(chǎng)就會(huì)有更多的競(jìng)爭(zhēng)力。這個(gè)過程中間有一個(gè)特別要強(qiáng)調(diào)的,是要專注于我們的服務(wù)。所謂專注就是可以放棄很多別的事情,只為了眼...
日前,頭豹研究院發(fā)布了《2019 年中國(guó)寵物服務(wù)行業(yè)概覽》(以下簡(jiǎn)稱報(bào)告),報(bào)告指出,隨著中國(guó)老齡化、晚婚化趨勢(shì)凸顯,中國(guó)寵物消費(fèi)人群的總體數(shù)量以及占據(jù)人口的比例均有提升,中國(guó)寵物飼養(yǎng)滲透率提高,整體寵物市場(chǎng)消費(fèi)增加。此外,不斷增加的線下寵物服務(wù)門店數(shù)量以及各類創(chuàng)新的綜合性寵物消費(fèi)業(yè)態(tài)(如寵物酒店等)便利了寵物主的消費(fèi),推動(dòng)寵物服務(wù)行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。01未來五年將超700億年均復(fù)合增長(zhǎng)率為24.4%數(shù)據(jù)顯示,中國(guó)寵物服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模由 2014 年的 101.5 億元人民幣增長(zhǎng)至 2018 年的 239.6 億元人民幣,年均復(fù)合增長(zhǎng)率為 24.0%。未來五年,消費(fèi)者對(duì)于寵物服務(wù)的消費(fèi)觀念不斷成熟,中國(guó)寵物服務(wù)行業(yè)將穩(wěn)步增長(zhǎng),預(yù)計(jì)市場(chǎng)規(guī)模 2023 年將增長(zhǎng)至 714.2 億元人民幣,年均復(fù)合增長(zhǎng)率為 24.4%。而寵物服務(wù)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈較為復(fù)雜,參與者眾多,涉及范圍廣。區(qū)分來看,寵物服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上游市場(chǎng)參與主體為寵物飼養(yǎng)與寵物活體交易商,以及寵物食品、用品供應(yīng)商;產(chǎn)業(yè)鏈中游主要參與者為寵物服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及寵物服務(wù)供應(yīng)商;產(chǎn)業(yè)鏈下游則主要涉及寵物服務(wù)平臺(tái)和消費(fèi)者。02寵物服務(wù)內(nèi)容持續(xù)細(xì)化分類連鎖化服務(wù)終端成行業(yè)趨勢(shì)頭豹研究院認(rèn)為,寵物服務(wù)行業(yè)可進(jìn)一步細(xì)分為寵物美容服務(wù)行業(yè)、寵物寄養(yǎng)服務(wù)行業(yè)和寵物訓(xùn)練服務(wù)行業(yè),分別占據(jù)寵物服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模的比例約為 65%、30%、5%;寵物美容服務(wù)行業(yè)由于消費(fèi)頻次高,其總體規(guī)模高于寵物寄養(yǎng)服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模。寵物訓(xùn)練服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模最小,多數(shù)寵物主選擇自行訓(xùn)練寵物。此外,報(bào)告還研究分析了當(dāng)前中國(guó)寵物服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)趨勢(shì),供大家參考。一是連鎖寵物服務(wù)終端成行業(yè)主要服務(wù)模式未來線下的寵物終端連鎖店將仍是寵物服務(wù)消費(fèi)的主要場(chǎng)所,連鎖化經(jīng)營(yíng)是寵物服務(wù)行業(yè)的大趨勢(shì),連鎖化經(jīng)營(yíng)不僅有利于寵物服務(wù)企業(yè)規(guī)?;瑢?shí)現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈效應(yīng),還有利于節(jié)省寵物主消費(fèi)時(shí)間,實(shí)現(xiàn)一站式...
2020中國(guó)國(guó)際家庭花卉園藝展將于10月23日,在無錫·太湖國(guó)際博覽中心盛大開幕。展會(huì)由《中國(guó)花卉報(bào)》社主辦、北京中花傳媒承辦。今年展會(huì)將呈現(xiàn)200余個(gè)花卉品牌,現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布一系列極具代表性的新款包裝材料、設(shè)計(jì)材料和新優(yōu)花卉,展現(xiàn)花藝設(shè)計(jì)的風(fēng)向,更呈現(xiàn)中國(guó)本土品牌的蓬勃力量。規(guī)模不斷升級(jí) 行業(yè)共襄盛舉據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),2019年中國(guó)花卉電商市場(chǎng)規(guī)模為182.1億元人民幣。傳統(tǒng)線下市場(chǎng)的交易規(guī)模是線上市場(chǎng)的數(shù)倍,中國(guó)花卉園藝市場(chǎng)早已成長(zhǎng)為千億級(jí)市場(chǎng)。本次展會(huì)經(jīng)過5年發(fā)展,展覽規(guī)模從1.2萬平方米擴(kuò)張到4萬平方米,從100家展商擴(kuò)張到400多家展商,專業(yè)觀眾達(dá)到3.5萬人次,觀眾達(dá)到9萬人次,快速成為花卉園藝行業(yè)最重要的展會(huì)之一。2020年展場(chǎng)面積4萬平方米,4大展館同時(shí)開放,上千展位各領(lǐng)風(fēng)騷,200余家花卉產(chǎn)業(yè)供應(yīng)商、35000+專業(yè)觀眾都將參與其中,還有各類新優(yōu)花卉及相關(guān)品類集中展示。云集領(lǐng)先設(shè)計(jì) 展現(xiàn)自有品牌力量拓展中國(guó)花卉設(shè)計(jì)力量,支持本土品牌發(fā)展,始終是展會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。一眾國(guó)內(nèi)本土品牌及設(shè)計(jì)先鋒將齊集現(xiàn)場(chǎng),包括RS玫瑰學(xué)會(huì)、阿么么、Nike、佐依等。作為傳統(tǒng)花卉的代表品牌,他們一直與展會(huì)并肩而行,見證了行業(yè)的變遷與發(fā)展,也寫就了產(chǎn)業(yè)的變革與騰飛,楊月季、花醉美、繽紛、海盛等知名行業(yè)品牌都將亮相現(xiàn)場(chǎng)。行業(yè)發(fā)展共同探討描繪產(chǎn)業(yè)藍(lán)圖值得一提的是,本次展會(huì)期間還將同期舉辦“兩會(huì)一展”,從演講、論壇及展示的角度,與花卉同行展開關(guān)于花卉生產(chǎn)、貿(mào)易,以及終端銷售、應(yīng)用等多方面的熱點(diǎn)話題,希望以此帶給業(yè)者更多思考與引導(dǎo)。第二十屆中國(guó)花卉零售業(yè)交流會(huì) 這是展會(huì)期間的核心活動(dòng),集花藝展示、經(jīng)營(yíng)分享、產(chǎn)業(yè)論壇為一體,積極關(guān)注行業(yè)熱點(diǎn)話題,剖析產(chǎn)業(yè)痛點(diǎn),為花卉人提供實(shí)用建議,幫助傳統(tǒng)業(yè)者轉(zhuǎn)型升級(jí),也支持新生代業(yè)者不斷創(chuàng)新裂變。時(shí)間:10月23日至25日地點(diǎn):太...
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