除了囤積口罩和衛(wèi)生紙外，COVID-19大流行與其說是加速流行趨勢，還不如說是新趨勢的發(fā)展。對消費者而言，沒有什么比電子商務(wù)和送貨上門更加值得期待。寵物市場也不例外，這意味著實體零售商仍然處于圍困狀態(tài)，沒有哪種寵物零售商比獨立寵物商店更容易受到在線入侵的影響。為了應(yīng)對2021年線上電子商務(wù)的持續(xù)發(fā)展，長期經(jīng)營獨立寵物店的運營商或許可以從以下5個緯度考慮突圍。
1.營銷上倡導(dǎo)本地購物
當(dāng)要將獨立的寵物商店與寵物超市和其他寵物連鎖店以及互聯(lián)網(wǎng)上的寵物產(chǎn)品區(qū)別開來時，本地購買的便利性成為非常重要的考量因素。在2020年4月/ 5月《PackagedFacts》對寵物主人的調(diào)查中：
有79％的狗/貓主人強烈或有點同意以下說法：由于新冠病毒的爆發(fā)，從當(dāng)?shù)鬲毩⑸倘四抢镔徺I尤為重要”；有90％的人同意：對當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的支持很重要”。
因此，考慮到這部分銷售群體，本地購物應(yīng)該是獨立寵物店運營商營銷信息的主要主題。
2.擁抱忠實的消費用戶
沒有一家寵物店能夠與Amazon或Chewy之類的企業(yè)進行面對面的電子商務(wù)交易。但是，沒有一個pureplay電子零售商可以與實體鄰里寵物店的人為因素相提并論。在過去的幾個月中，已經(jīng)有很多人猜測，由于大流行而跳入網(wǎng)上購物的購物者將仍然留在那里。但在這方面，寵物店相對來說可以承擔(dān)實體購物的條件，因為它們同時充當(dāng)寵物護理顧問，寵物食品店和寵物用品雜貨店，經(jīng)常提供一些引導(dǎo)服務(wù)，同時這一點保持著緊湊的比例。
《PackagedFacts》2020年8月的調(diào)查顯示，將近四分之三（74％）的寵物主人購物時間都很少，這種非超大型的獨立寵物商店形式使購物者進出變得快速容易。甚至在大流行期間，寵物主人對寵物商店的忠誠度也高于平均水平，這進一步受益于監(jiān)管機構(gòu)指定的必不可少的業(yè)務(wù)?！禤ackagedFacts》2020年4月/ 5月調(diào)查中顯示，有42％的貓狗主人由于冠狀病毒，他們在全國連鎖零售商中的購物量總體減少，而有38％的貓狗主人報告在這些零售商中的購物量相同。對于寵物商店，這些比例被顛倒了，保持以往購物量的狗貓主人的購物比例為43％，減少購買量的占31％。
展望未來，定位為以社區(qū)為支撐，以人為本的購物目的地的寵物店將吸引寵物主人，他們尋求無盡的貨架替代品，并不斷更新電子零售商的營銷報價。
3.擁抱電子商務(wù)帶來的變化
盡管存在缺點，但電子商務(wù)在過去十年中給實體零售企業(yè)和產(chǎn)品線帶來了革命性的機遇和挑戰(zhàn)。隨著流行病的爆發(fā)，電子商務(wù)已經(jīng)快速發(fā)展到了這樣一個程度，以至于幾乎在一夜之間，強大的在線策略已成為大小市場寵物市場運營的重要組成部分。
《PackagedFacts》 2020年8月對寵物主人的調(diào)查顯示，由于商店關(guān)閉/限制和消費者自己的安全預(yù)防措施，超過四分之三的美國寵物主人（79％）使用互聯(lián)網(wǎng)的比例更高，有71％的人訂購/購買在線更多，有56％的人通過智能手機應(yīng)用程序訂購/購買了更多商品，還有49％的人通過在線方式購買了更多雜貨。盡管獨立寵物零售商發(fā)現(xiàn)比連鎖商店更難上線，但eTailPet和Franpos等公司正在提供一線援助，在COVID-19時代來臨之際，希望看到更多此類“促進者”進入領(lǐng)域。
4.提高寵物護理專業(yè)知識
獨立寵物商店在作為寵物護理的專業(yè)人士發(fā)揮著重要的作用，他們需要滿足：寵物主人對優(yōu)質(zhì)營養(yǎng)的強烈需求，以作為增強寵物健康的途徑；他們對產(chǎn)品安全的關(guān)注以及對寵物安全的關(guān)；以及高科技寵物用品。
在《PackagedFacts》2020年2月/ 3月寵物主人調(diào)查中，有76％的寵物主人總體認為加工食品對我的寵物更健康；75％的人認為高質(zhì)量的寵物食品可以有效地預(yù)防疾病，73％表示愿意花更多的錢購買有益于寵物健康的食品；58％的人同意對寵物食品的污染/產(chǎn)品安全的擔(dān)心是我購買寵物食品的關(guān)鍵考慮因素。
在非食品寵物用品方面，高科技產(chǎn)品正在眾多類別中發(fā)展，這很大程度上要歸功于其電子互聯(lián)性，預(yù)計寵物科技產(chǎn)品的銷售額將在2020年增長13％，達到270億美元。同樣，寵物店的經(jīng)營者可能會占上風(fēng)。消費者技術(shù)協(xié)會（CTA）在其2018年6月的報告《寵物技術(shù)：所有權(quán)，使用和知覺》中發(fā)現(xiàn)， 72％的人最有可能從實體零售寵物店購買寵物高科技產(chǎn)品，其次是僅在線零售商，占48％。在所有產(chǎn)品類型中，新的寵物主人特別喜歡可以動手的寵物護理，并且獨立商店以其產(chǎn)品購買建議而聞名，由于網(wǎng)上經(jīng)常出現(xiàn)相互矛盾的信息（有時甚至是可疑的信息），因此更是如此。
5.用優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)保持粘性
當(dāng)要保護自己的企業(yè)免受電子商務(wù)的入侵時，實體寵物商店在服務(wù)方面也很自然，首先要通過挑選精心挑選的產(chǎn)品為寵主提供選擇便利，而不是讓寵主在線無休止的挑選。獨立寵物商店還可以提供現(xiàn)場美容和培訓(xùn)服務(wù)，并盡可能與合適的當(dāng)?shù)孬F醫(yī)診所，非醫(yī)療寵物護理服務(wù)提供商和寵物庇護所聯(lián)系。
在《PackagedFacts》2020年2月/ 3月寵物主人調(diào)查中，有48％的寵物主人同意寵物零售商參與福利和營救事業(yè)在他們的購物場所中起著一定的作用，并且相同百分比的寵物市場品牌也是如此。消費者技術(shù)協(xié)會在2018年6月的報告《寵物技術(shù)：所有權(quán)，使用和認知》中發(fā)現(xiàn)，有40％的寵物技術(shù)用戶出于慈善目的使用寵物技術(shù)，例如在自然災(zāi)害后為被救的流浪者找到庇護所。在冠狀病毒時代，客戶服務(wù)還擴展到良好的老式電話通信，以及個人購物，路邊取貨和本地送貨上門服務(wù)。新時代的數(shù)字化服務(wù)不僅僅意味著提供在線店面：數(shù)字通信和客戶服務(wù)（包括電子郵件和短信）至少同樣重要。
像所有零售商一樣，在可預(yù)見的將來，獨立寵物商店將在冠狀病毒時代充滿挑戰(zhàn)的新常態(tài)下運營，這個未來部分取決于美國經(jīng)濟復(fù)蘇的速度。但是，與寵物產(chǎn)品銷售商，服務(wù)提供商以及大小零售商一道，寵物店經(jīng)營者可以放心，整個美國寵物市場正在經(jīng)歷大流行，持續(xù)穩(wěn)定的增長有望使整個行業(yè)的銷售總額達到123億美元。到2024年，這一數(shù)字將達到30億美元。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，在鎖定疲倦（甚至可能是互聯(lián)網(wǎng)疲倦）的顧客中，實體店購物重新煥發(fā)了吸引力，擁抱了最近養(yǎng)寵物的主人作為潛在的終身顧客，為了滿足對本地所有事物的不斷增長的需求，寵物專業(yè)人士將繼續(xù)在寵物市場中占數(shù)十億美元的份額，甚至可能還在增長。